The Legal Services Board of Nunavut (LSB) is an independently run, arm’s length public agency. As the territory’s legal aid plan, it is responsible for providing legal services to financially eligible Nunavummiut in the areas of criminal, family and civil law. LSB is governed by a territorial Board of Directors comprised of a Government of Nunavut (GN) representative, a Law Society of Nunavut representative, three regional representatives, and two members-at-large, all appointed by the GN Minister of Justice.
Legal services are provided through three regional clinics, located in Cambridge Bay (Kitikmeot Law Centre), Rankin Inlet (Kivalliq Legal Services), and Iqaluit (Maliiganik Tukisiiniakvik). Each clinic is staffed by a complement of family, civil, and criminal lawyers, administrative support, and court workers, the latter based both within the clinics and in the communities. In addition to its staff lawyers, LSB relies on private bar counsel to address staffing conflicts, and meet the demands of clients, the Court, and a growing circuit schedule.
About the Role
LSB’s Board of Directors is looking for a new Chief Client Services Officer (CCSO) who, will be a champion for Inuit people and the public at large to access high-quality legal services. If you are up to the exciting challenges of this rewarding mandate that will have a direct impact on the reputation of LSB to the public, we welcome your expertise, commitment, and leadership.
Reporting to the Chief Executive Officer (CEO), you will act as a change agent and be accountable for all services and programs that impact clients – from initial client inquiry to client application and assessing eligibility, to legal counsel assignment and reporting on case outcomes. This mandate will include defining the vision, mission, standards and requirements for LSB access to justice, client service, legal practice, case policy and procedures, and reporting. Among other priorities, you will define the methods through which Inuit people and the public gain accurate information about LSB services and, ultimately, the process for the LSB client journey and access to justice, including summary advice, representation, and education
As CCSO, you will ensure adequate client consultation and needs assessments are carried out, as well as client satisfaction surveying. Working with the Director Human Resources and the Practice Management Leads, you will, build a high-functioning and talented team who performs with a client-centred approach, ensuring that high-quality services are delivered to legal aid clients.
About the Candidate
With a track record of successful experience leading and managing a similarly complex client services organization, ideally in the legal field, and a degree in Business, Law or a related discipline, or an equivalent educational and professional background, you are ready to take on the challenges and opportunities presented by this executive mandate. A champion of best practices in client service delivery, you know how to establish case policy and procedure, determine the legal organizational structure to best deliver high-quality legal services for clients, manage the Practice Leads and define the standards, requirements and metrics for measuring legal outcomes and client satisfaction.
Committed to continuous improvement, you can assess needs for organizational efficiency and effectiveness, and collaboratively develop project parameters and scope to meet these needs, such as the standardization of eligibility and intake for clients. Leveraging your skills in project management, you will also lead, coordinate, and manage projects, including budgeting, timelines and resource allocation for organization-wide client initiatives.
Experience working in the North or with Indigenous peoples is an asset.
Un mandat de haute responsabilité à fort impact pour un cadre expérimenté prêt à diriger et à motiver une équipe très performante, à faire la promotion d’un milieu axé sur les besoins des clients et à soutenir l’accès à des services juridiques de haute qualité pour les Inuits et le grand public.
À propos de la Commission des services juridiques du Nunavut
La Commission des services juridiques du Nunavut (CSJ) est un organisme public indépendant et autonome. En tant que régime d’aide juridique du territoire, elle est chargée de fournir des services juridiques dans les domaines du droit pénal, du droit de la famille et du droit civil aux Nunavummiuts financièrement admissibles. La CSJ est dirigée par un conseil d’administration territorial, composé d’un représentant du gouvernement du Nunavut (GN), d’un représentant de la Law Society of Nunavut, de trois représentants régionaux et de deux membres à titre personnel, tous nommés par le ministre de la Justice du GN.
Les services juridiques sont offerts par trois dispensaires d’aide régionaux, situés à Cambridge Bay (Kitikmeot Law Centre), Rankin Inlet (Kivalliq Legal Services) et Iqaluit (Maliiganik Tukisiiniakvik). Chaque dispensaire peut compter sur des avocats en droit de la famille, en droit civil et en droit pénal, sur du soutien administratif et des travailleurs sociaux, ces derniers œuvrant à la fois dans les dispensaires et dans les collectivités. En plus de ses avocats salariés, la CSJ peut retenir les services d’avocats privés pour résoudre les conflits de personnel et répondre aux demandes des clients, de la Cour et d’une cour de circuit en progression constante.
À propos du poste
Le conseil d’administration de la CSJ est à la recherche d’un nouvel agent principal des services à la clientèle (APSC) qui soutiendra l’accès à des services juridiques de haute qualité pour les Inuits et le grand public. Si vous êtes prêt à relever les défis passionnants liés à ce mandat gratifiant qui aura un impact direct sur la réputation de la CSJ auprès du public, votre expertise, votre motivation et votre leadership seront les bienvenus.
Relevant du directeur général, vous agirez en tant que vecteur de changement et serez responsable de tous les services et programmes ayant un impact sur les clients — depuis la demande du client jusqu’à l’évaluation de son admissibilité, en passant par l’affectation d’un conseiller juridique et le rapport sur les études de cas. Dans le cadre de ce mandat, vous aurez à définir la vision, la mission, les normes et les exigences de la CSJ en matière d’accès à la justice, de service à la clientèle, de pratique juridique, de politiques et de procédures relatives aux affaires, et de rapports. Entre autres, vous devrez établir les processus par lesquels les Inuits et le public peuvent obtenir des informations exactes sur les services de la CSJ et, ultimement établir le parcours du client de la CSJ lui permettant d’avoir accès aux services juridiques, y compris les conseils sommaires, les demandes de représentation et la formation.
À titre d’APSC, vous veillerez à ce que les clients jouissent d’une consultation adéquate afin que leurs besoins soient évalués, et vous mènerez un sondage sur la satisfaction des clients. En collaboration avec le directeur des ressources humaines et les responsables du personnel de soutien, vous mettrez en place une équipe talentueuse et performante dont l’approche sera axée sur les besoins des clients de l’aide juridique, en veillant à ce que des services de haute qualité leur soient offerts.
À propos du candidat
Fort d’un bilan de réussite sans égal en direction et gestion de services à la clientèle d’une complexité similaire, idéalement dans le domaine juridique, et d’un diplôme en affaires, en droit ou dans une discipline connexe, ou d’une formation et d’un parcours professionnel équivalents, vous êtes prêt à relever les défis et à saisir les opportunités de ce mandat de direction. Fédérateur de pratiques exemplaires en matière de prestation de services, vous savez comment établir une procédure de gestion des dossiers, déterminer la meilleure structure organisationnelle pour fournir des services juridiques de haute qualité, gérer les pratiques et définir les normes, les exigences et les paramètres nécessaires pour mesurer les résultats et la satisfaction des clients.
Engagé dans une démarche d’amélioration continue, vous êtes en mesure d’évaluer les besoins en matière d’efficacité et d’efficience organisationnelles et de développer en collaboration les paramètres et la portée des projets afin de répondre à ces besoins, comme la normalisation de l’admissibilité et de l’accueil des clients. Utilisant vos compétences en gestion de projet, vous dirigerez, coordonnerez et gérerez des projets, y compris la budgétisation, les échéanciers et l’affectation des ressources pour les initiatives des clients à l’échelle de l’organisme.
Une expérience de travail dans le Nord ou avec les peuples autochtones est un atout.