Passeport Canada
Passeport Canada : une transformation organisationnelle en réponse à  un changement de cap des politiques et de la demande

Author: Andrew Graham
Publication Date: 2012

Lorsque les États-Unis ont décidé d'obliger les Canadiens arrivant par voie aérienne à  détenir un passeport, une crise a éclaté à  Passeport Canada. Cette situation a fait ressortir les faiblesses culturelles et administratives qui se développaient dans l'organisation depuis un certain temps. La réaction à  la première vague et la préparation à  la seconde vague de ce changement ont permis aux dirigeants de Passeport Canada de réagir dans l'immédiat par une série de mesures visant à  corriger les lignes de faille culturelles et à  Â« réussir à  boucler la journée » en mode de gestion de crise. Le processus de réaction, toujours en cours plusieurs années après l'élément déclencheur, représente une transformation d'envergure pour l'organisation. Cette crise peut nous en apprendre long sur la relation entre la culture opérationnelle et les résultats, la nécessité d'établir une cohésion interne sur les valeurs fondamentales, le rôle des outils d'analyse (au-delà  des données brutes) et la nécessité pour la haute direction de se concentrer sur les valeurs culturelles de base pour contrer une menace immédiate. Enfin, ce cas des plus intéressants décrit les leçons que l'organisation a tirées des défis qu'elle a dû relever, sa réaction initiale et les mesures correctives qu'elle a prises. La présente étude de cas comporte des Notes de l'instructeur.
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